在“互联网+”时代大背景下,用户体验越来越成为评价电子商务平台的重要指标,也越来越成为提升电子商务平台综合竞争力的重要手段。本文立足于用户体验视角,运用实证研究的方式,以河北省赞皇县的村淘小二为调查对象,以提升用户体验,从而提高手机淘宝家乡版综合竞争力为最终目的。第一部分在大量搜集、整理和分析文献资源的基础上,确定研究对象、研究内容、研究方法和创新点;第二部分阐述了手机淘宝家乡版、村淘小二、用户体验等相关概念,和马斯洛七层次理论,KANO模型,等相关理论和模型作为后续研究的理论支撑;第三部分详细介绍了笔者先通过理论研究和预调查形成访谈提纲,再通过访谈村淘小二得到大量访谈资料,从资料中提炼核心概念并归纳分类;第四部分从功能体验、交互体验、品牌体验和信任体验四方面进行定性分析,得出视觉信息传递、功能全面性、支付多样性、商品退换条款、商品信息量不足、最低价格不明确、品牌宣传推广、平台支持力度、利益划分和信息稳定性等方面影响了用户体验满意度;第五部分在信息服务视角下,从明确界面主色、增加拒收功能、添加掌柜工作台功能、优化代付功能、支付方式多样化、完善商品退换条款信息、提高产品丰富性、明确商品最低价格、增加品牌信息宣传推广、加大促销信息宣传力度、扩大对村淘小二的支持力度、提高佣金水平和保持信息稳定性13个具体方面对访谈中发现的问题提出具体优化策略;第六部分是本文的结语,主要阐述了手机淘宝家乡版的发展符合时代的要求,提高用户体验有助于提高其综合竞争力,以及本研究在问题全面性和结论精确度方面存在一些不足。