获得感是新近的关注焦点,越来越多的研究者认识到获得感是衡量事物发展最优的标准,提升人们的获得感显得尤为重要。游客旅游获得感的研究意义重大,直接关系到旅游地发展的好坏。当前对于获得感在旅游领域的研究还比较匮乏,获得感的概念及构面尚不清晰,以旅游者为研究视角进行讨论的较少。所以厘清旅游者的旅游获得感内涵、旅游获得感的层面显得尤为重要,并在此基础上将旅游获得感作为中介变量,探讨其在旅游地服务质量感知与游客重游意愿之间的作用关系更是价值重大。基于此,在国内外相关成熟概念研究的基础上,结合旅游目的地发展的需要,依据S—O—R分析框架,界定旅游获得感的概念,分析旅游获得感的维度层面,构建旅游地服务质量感知、旅游获得感与重游意愿间的概念模型,采用问卷工具在凤凰古城景区面向游客进行抽样调查来获得基础数据,并采用结构方程模型进行验证。结果发现:第一,旅游获得感包含旅游生理获得感、旅游心理获得感、旅游社会获得感三大维度;第二,旅游地服务质量感知中的可靠性、移情性均分别显著正向影响旅游生理获得感、旅游心理获得感和旅游社会获得感,有形性显著正向影响旅游心理获得感,响应性显著正向影响旅游心理获得感和旅游社会获得感,其余变量对旅游获得感关系不显著;第三,旅游生理获得感、旅游心理获得感与旅游社会获得感均显著正向影响重游意愿;第四,旅游地服务质量感知中的可靠性、移情性均显著正向影响重游意愿,有形性、保证性、响应性对重游意愿无显著影响;第五,在控制性别、年龄、受教育程度、平均月收入、游玩次数及旅行方式后,整体旅游地服务质量感知可分别通过旅游生理获得感和旅游心理获得感间接影响重游意愿,其中旅游心理获得感的中介效应最大。在研究结论的基础上,提出要高度重视旅游地服务质量感知中激励因素的提升、完善保健因素,高度重视游客旅游获得感的满足,尤其重视游客旅游心理获得感的满足从而增强重游意愿的三条管理建议。