本论文根据变频器产品和变频器售后服务的特点,结合实际F公司的售后服务现状,依据以往学者关于顾客感知价值方面的研究,以及F公司所针对的客户的感知价值,主要感知价值的驱动因素如：产品品质、快速响应、服务及时性、维护保养、投诉处理、服务价格、备件供应、专业培训、服务管理水平、服务意识、团队水平、品牌推广、总体形象等13个因素,最后建立了售后服务顾客价值感知层次结构模型,根据该评价模型,分析出变频器行业售后服务所需要的驱动因素。并且根据各个因素之间的相互影响得到各个驱动因素的权重,根据顾客价值感知的主要关注方面：功能价值、社会价值、情感价值、便利价值和知识价值结合售后服务特点,找到最具影响力的驱动因子,最终能促使变频器企业重视售后服务并可以让问题得到很好地解决,由此得到本文的预期效果。通过建立售后服务顾客感知价值评价模型,根据评价模型得到售后服务中的驱动因子权重,根据权重结合企业自身特点来加强与提高企业的售后服务能力,提升企业的竞争力,这对于完善我国变频器售后服务理论具有重要的学术价值。