数字化工作环境下班组成员相互意识对事故诊断的影响

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监视与控制系统数字化是工业现代化的发展趋势。与传统的控制方式相比,数字化系统能够提供的信息量更大,操作更多,监视信息更全面。但这样庞大的信息系统也造成了人员工作负荷的增加,甚至远远超出了单个人的承受范围,需要一个班组来共同承担操作任务。为了保证班组工作的有效性和可靠性,必须在班组成员之间维持较好的信息共享,使得班组每一个成员都能够随时了解系统其他部分正在发生的变化,避免班组成员间的沟通失误和操作冲突。在界面设计中加入相互意识辅助工具,是提高班组成员对其他人工作了解的重要手段。对于一些大型数字化工业系统,如核电站数字化主控室,目前尚未见到班组相互意识辅助工具的实际应用。而在这类数字化系统中,无论采用多先进的自动化技术,发生紧急事故时仍需要人员的介入,包括诊断和操作。人员的诊断任务绩效严重依赖于操纵员对工作情境的理解,而这种理解又基于对各方面信息的掌握,包括了解班组其他成员工作的情况。因此,有必要开展班组相互意识辅助工具的探索,并研究其对班组协作的影响。本研究以核电站班组诊断任务为原型,分析了核电站的认知任务需求,在界面设计上增加了班组相互意识辅助工具,并通过人因学实验来探究班组相互意识辅助工具和任务难度对班组诊断任务绩效是否有影响。实验结果显示:在界面设计中加入班组相互意识辅助工具能够有效提高班组的相互意识,而班组相互意识的提高又有利于班组诊断绩效的提升,具体体现在:班组的事故分析更加全面,讨论时间更长,讨论更加充分;相互意识辅助工具的引入没有对班组成员的个人操作绩效产生显著的负面影响,警报漏失率、常规操作失误率都没有明显增加,个人的脑力负荷也没有明显增加;对于个人来说,由于脑力资源有限,相互意识的提升会导致个人情境意识的下降,因此需要在界面设计和任务设计中合理平衡个人情境意识与班组成员相互意识,否则会造成新的班组失误。总体而言,班组相互意识对于诊断类型的任务有积极的辅助作用。
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