随着我国电子商务的快速发展，电子商务在经济与管理领域已经成为了新的研究热点。在电子商务环境下，许多新的研究问题被提出，同时，传统领域中的研究成果在新的环境下能否继续适用也需要得到进一步的验证。并且，尽管我国电子商务发展迅速，但也遇到了许多问题，比如网络安全问题、顾客信任问题等，其中，电子商务环境下，特别是C2C网络购物模式下普遍较低的顾客忠诚度问题也成为了其中一个备受关注的问题。因此，研究我国C2C网络购物模式下顾客忠诚度的影响因素有着极为深远的理论研究价值和实践意义。 本研究以电子商务中C2C网络购物模式作为顾客忠诚度研究的背景，在对国内外研究学者关于顾客忠诚度及其影响因素的相关文献进行综述的基础上，借鉴其相关的理论研究成果，并结合C2C网络购物模式的特点，提出了影响顾客忠诚度的三个因素，构建出顾客忠诚度影响因素的理论模型并提出相关假设。通过问卷设计、问卷调研和样本数据收集，运用统计软件SPSS16.0，采用因子分析、相关性分析和多元回归分析等方法，对调研数据进行处理和分析，对假设进行验证，得出以下结论：(1)顾客满意度因素对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度产生相对较大的正向影响作用；(2)顾客信任因素对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度产生中等水平的正向影响作用；(3)服务质量的保证性、可靠性和移情性因素对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度产生相对较弱的正向影响作用；(4)服务质量的有形性和响应性因素尽管对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度也产生微弱的正向影响作用，但影响并不显著；(5)顾客满意度因素和顾客信任因素对我国C2C网络购物模式下的顾客行为忠诚度产生中等水平的正向影响作用；(6)服务质量的五个维度，即有形性、保证性、响应性、可靠性和移情性尽管对我国C2C网络购物模式下的顾客行为忠诚度也产生微弱的正向影响作用，但影响并不显著。