随着5G时代的到来,智能设备终端快速普及,移动互联网快速发展,人们越来越多地使用移动APP来满足生活中方方面面的需求,移动电子商务行业商品和服务的创新性为用户带来了新的便利,网络购物用户规模不断扩大。在5G时代的发展中,数据的价值受到了越来越多的重视,用户个人信息既是数字经济社会发展的必要资源,也是企业APP开展精准营销业务活动的基础,还可以用于优化用户体验,但用户信息在挖掘分析的过程中也面临着信息泄露的安全问题,使得用户信息的收集利用和保护之间产生了矛盾。针对这个矛盾,本研究将深入分析电子商务APP收集用户个人信息中的问题,旨在寻找收集用户信息的合理化路径,帮助寻找为用户提供个性化服务和保障用户个人信息安全的均衡点。基于此,本研究通过对移动电子商务的市场调研,从用户使用场景出发,将电子商务APP分为综合类电商,专业类电商,外卖类电商,团购优惠类电商和品牌类电商,在每类选择五个典型有代表性的APP共25个电子商务APP,在新的设备体验调研每个APP收集用户个人信息的行为,通过比较分析发现部分APP出现了过度收集用户个人信息的问题,收集用户个人信息的方式过度打扰用户,过于强制,部分隐晦的收集方式可以在用户不知情的情况下收集用户个人信息。通过对APP个人信息保护协议的文本分析,发现协议也存在着文本展现方式不规范,缺少对个人信息的分类、对收集信息的用途说明、对信息共享的范围说明等内容,缺少对用户知情权和数据可携权的说明,对信息安全方面也存在着说明过于专业化、责任推卸的问题。针对调研发现的问题现状,结合国内外立法的相关规定,建议APP统一规范隐私政策文本,用更易阅读理解的展现形式,补全缺失的内容,明确个人信息的定义和分类,明用户个人信息收集、使用、分享的内容和范围,明确对个人信息的政策保护依据,明确信息泄露后的责任,同时降低用户打扰,更友好地收集用户信息,在信息共享和使用中注重信息脱敏处理,加强对第三方平台的审核,更全面地尊重用户权利,细化知情权,尊重用户可携权,推动政策法规的监管与保障,为电子商务APP收集用户个人信息提供参考。