随着电子商务和Internet的不断发展,传统的交易方式已不能满足现代消费者的需求,消费者追求高效、便捷的交易方式,线上线下全渠道的交易方式不仅能保障企业不丢失原有的经营优势,还能拓展更广的销售渠道,更好的满足消费者的需求。消费者对商品和服务的需求愈加趋于多样化、个性化,甚至是定制化。定制化的生产方式虽然能够提供给客户想要的产品或服务,提高了客户满意度,但是却增加了企业成本。通常情况下定制化的生产方式比一般的生产方式响应时间长、成本高,这就要求企业在尽可能降低成本的同时,以更快的响应速度满足客户的需求。而大规模的生产方式能有效的降低企业成本,大规模的生产方式与定制化生产方式相结合形成了大规模定制的生产模式,这种模式具有以上两种模式的优势:既能保障企业生产的低成本,也能满足客户多样化的需求。线上线下双渠道的订单获取方式能够更好地适应社会发展的需要,本文通过面向客户的线上线下订单拾取信息系统对订单处理。客户定制服务是现代生产模式的重要方向,而订单分拣系统是企业快速响应的有力保障,分拣系统能力是衡量分拣系统效率的主要指标。基于此,本文通过对分拣系统的研究,给出了定制物流的解决方案和计算分拣系统能力指标的方法。为更好的接近实际情况,在计算分拣系统能力的过程中,将分拣设备动作概率引入到分拣能力的计算中,同时综合考虑分拣过程中订单的排队等候以及分拣设备的空闲(休假)等情况对分拣系统的影响,从而更好地优化订单分拣系统,更加有效率的为客户提供定制化的服务,提高客户满意度,增加企业竞争力。最后,本文以某配送中心单元物料分拣系统为例,对单元物料订单分拣系统能力进行分析,并得出结论。