团队冲突对团队绩效的作用机制

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本研究基于团队学习理论的视角来探索团队冲突对其产出的影响,目的在于探求团队冲突(任务冲突与关系冲突)通过何种中介机制影响团队的创新和绩效。本文以高科技企业的创新型团队作为研究对象,通过对以往相关研究及理论的回顾与思考,并结合创新团队的特征,研究构建并验证了团队冲突构念的二维结构,提出了团队冲突的学习过程模型。在此基础上,本研究确定了以下几个研究问题:团队任务冲突对团队绩效产生正向还是负向的影响?其作用机制是什么?在其关键路径中还会受到哪些调节因素的影响?本研究以团队冲突—团队学习—团队产出为主线,通过文献回顾、焦点小组访谈及问卷调查的方法,对上述问题展开系统的研究。首先,本研究通过两条路径解释了任务冲突对团队学习的二元作用机制。研究结果表明,一方面,团队的任务冲突可以对其探索性学习产生正向的影响;另一方面,团队的任务冲突与关系冲突存在正相关关系,而关系冲突会对团队学习(包括探索式学习与利用式学习)产生负向的影响。从团队学习理论的视角,揭开了任务冲突对团队学习作用机制的黑箱。其次,本研究提出了团队学习在团队冲突与团队产出之间起到中介作用的观点,并且详细解释了团队学习的不同维度对团队不同产出的作用机制。结果表明,团队的探索式学习在团队任务冲突与团队产出(团队绩效与团队创新)的正向关系中起中介作用;团队的探索式学习在团队关系冲突与团队产出(团队绩效与团队创新)的负向关系中起中介作用;团队的利用式学习只中介团队关系冲突与团队绩效的关系,而其在关系冲突与团队创新的关系的中介作用没有得到验证,这是本研究揭示的第二个黑箱,即通过学习理论的视角解释团队冲突与团队产出的作用机制。最后,在阐明任务冲突对团队学习作用机制后,本研究试图回答在什么情况下,任务冲突会对团队绩效产生有利的影响?因此,本研究引入了团队气氛与团队任务类型作为调节变量,探索了任务冲突影响团队学习的边界限制条件。通过实证研究,结果表明在团队气氛的五个维度中,团队成员之间的信任、团队的开放性氛围与团队的凝聚力三个维度会对任务冲突与关系冲突的正相关关系产生负向调节作用,从而减弱任务冲突对团队学习的负向影响;而团队成员之间的尊重感与相似程度的调节作用并没有的得到验证。这些调节作用机制的探索,为高科技企业创新型团队的管理实践提供了指导和对策建议。
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