领导与下属之间的信任关系对个人和组织发展有深远影响,已得到组织行为学领域广泛关注。但已有相关研究至少存在以下不足:(1)多关注员工对领导的信任,较少关注领导对员工的信任;(2)多孤立于具体组织情境泛泛地考察信任;(3)忽视信任后效的个体差异,即员工人格特质的影响;(4)研究对象多集中在知识型员工。鉴于上述不足,本研究立足于劳动密集型企业,综合情景和人格特质因素(具体体现为组织支持和情绪稳定性),考察制造行业一线员工感知到的来自领导的信任(即“被信任感”)对员工工作绩效的影响及其机制,以期丰富对被信任感的后效及机制的了解,并对组织构建健康、有效的领导-下属关系实践有所裨益。本研究以江苏、浙江、安徽等地服装制造企业的435名一线员工为被试,运用问卷调查法测量员工被信任感、关系认同和情绪损耗等心理变量,并从企业人力资源部门收集员工连续三个月的工资、以其均值作为员工工作绩效的指标,回归分析结果显示:(1)员工被信任感与工作绩效正相关,即,员工感知到来自上级的信任水平越高,员工的工作绩效越好。(2)员工被信任感与领导关系认同和情感损耗正相关。可见,员工感知到来自上级的信任水平在给员工心理和行为带来积极影响(如,提高工作绩效和关系认同)的同时,也会带来消极影响(如,增加情感损耗)。(3)情感损耗和领导关系认同中介员工被信任感与工作绩效的关系。(4)情感损耗对员工被信任感与工作绩效关系的中介效应受到员工情绪稳定性和感知到的组织支持的调节——相对于情绪稳定性水平高或感知到的组织支持程度高的员工,情绪稳定性水平低或感知到的组织支持程度低的员工在感受到较多的被信任时,会体验到更多的情感损耗,进而拥有更高的工作绩效水平,即表现出更强的情感损耗的中介效应。本研究结论对组织采取有效措施进行员工关系管理以及从组织氛围角度培养健康有效的上下级信任关系有一定启发意义。未来研究可以通过增加劳动密集型企业多样性、采取纵向研究设计、考察其他可能影响员工被信任感作用及其机制的变量以及从领导方收集信任数据等,进一步验证和完善本研究结果。