在竞争日益激烈的市场经济环境中，客户是企业生存的基础，也是每个企业最为宝贵的资产。制定科学先进的客户管理策略并将其高效的付诸实施是企业成功的关键。每个企业由于产品和客户的不同都有适合自身的客户管理方式和策略，客户管理策略不是一成不变的，而应随市场供需情况和竞争环境的变化而变化。　　 近些年国家一直保持着较高的经济增长水平，虽然其中也经历了经济调整，但钢铁产品的需求一直保持着较为旺盛的状态。特别是板材产品，由于重点下游行业的快速发展，国内板材产品尤其是高附加值板材产品一直保持着供不应求的状态。国内板材产能也急剧扩大，国内大型板材生产企业像鞍钢、武钢、攀钢和太钢等的板材产能也增加较多，设备工艺水平、产品质量和服务水平也取得了长足的进步。宝钢作为国内特大型钢铁企业，综合竞争力虽然仍领先于其他竞争对手，但差距己逐渐缩小。　　 本文就是在当前外部环境发生变化，宝钢竞争优势逐渐降低的情况下，通过对宏观经济形势变化、钢铁行业下游用户需求变化、国内钢铁行业竞争态势、宝钢公司目前客户管理策略的主要内容和优劣势等情况的分析研究，提出适合未来发展的宝钢公司客户管理策略，从而为宝钢公司继续保持国内领先地位提供可借鉴的内容。　　 本文运用了波特的产业竞争和产业演变理论、客户关系管理和客户细分理论、营销组合理论以及SWOT分析方法，通过对钢铁产业竞争环境分析，以及对宝钢公司客户管理的全面实证分析，找出适合宝钢客户管理的发展策略。