随着互联网金融全面崛起,以第三方支付、P2P理财、网络借贷等为代表的互联网金融新模式迅速发展,传统银行为应对日渐激烈的竞争开始积极改革创新、布局谋变。移动银行服务是移动互联技术在金融行业应用的一项创新业务,相比传统的实体银行和网上银行服务,移动银行具有无线便携性的极大优势,其业务的发展不仅成为了当今互联网金融竞争发展的新主题,也是传统银行应对互联网金融冲击的利器。但是目前,与发展较为成熟的网上银行相比,移动银行的客户数量远远小于网上银行业务的客户数,故研究如何将网上银行积累的用户转移到移动银行客户端,实现用户跨渠道采纳行为,对理论界和银行业都具有重要意义。本文首先概括了移动银行业务的使用现状,借助用户深度访谈和信息技术采纳领域的相关研究,在TAM模型(Technology Acceptance Model)的基础上,依据IDT理论(Diffusion of Innovation Theory)引入新的变量——兼容性,并在结合信任转移理论的同时引入“结构保证”这一新变量,考察制度建设在信任转移过程中的作用,构建了用户从网上银行转换到移动银行服务的影响因素模型。本文通过问卷设计和调查,对收集到的511份数据进行结构方程模型检验,实证结果表明：(1)用户的移动银行信任以及对移动银行的感知有用性、感知易用性、兼容性对用户渠道转换态度有显著正向关系：而用户网上银行使用习惯对转换态度,感知风险对移动银行信任起显著负向作用；(2)移动银行信任在网上银行信任与转换态度之间具有完全中介作用,结构保证在网上银行信任和移动银行信任之间起到部分中介作用。此外,本文依据研究结论提出了有针对性的管理建议,希望促进移动银行的普及和发展。