随着市场竞争加剧,如何拓展新的销售渠道和方法,以实现快速占领市场,成为各家保险公司非常紧迫的问题。电话营销以其可操作性强、效率高、成本低等优势得到多家保险公司的关注。截止到2008年,几乎所有的保险公司都设立了保险电话营销部或电话营销中心。保险电话营销方式将成为保险营销,特别是寿险营销的重要策略之一。但保险电话营销目前在大多数保险公司业务中所占比例还仅为1%左右。论文首先介绍了市场营销理论及发展、全面营销理论、电话营销理论。然后论文对中国寿险市场和保险电话营销的发展现状进行了整理,并通过对主要竞争对手的分析洞察前海人寿的生存环境。接着论文介绍了前海人寿的基本情况以及保险电话营销体制,重点展现了包括系统、销售团队、培训、数据安全等方面的具体作法,同时结合数据库营销和营销组合策略(4P理论)对前海人寿的市场营销策略进行了全面的解读。最后,论文也指出了在竞争日益加剧的背景下前海人寿保险电话营销目前面临的挑战和问题,一是电话营销名单资源问题,二是保险电话营销的产品问题,三是保单客户忠诚度问题,四是保险电话营销人才缺乏问题。就前海人寿如何解决这些问题,取得保险电话营销进一步的发展,保持其在该领域领先者地位提出了个人的建议和解决方案——一是要提供拓展多方合作伙伴和开展渠道创新来扩展电话营销名单资源,二是要通过产品服务差异化和产品价格策略来实现电话营销产品创新与提升,三是要通过充分运用客户价值管理项目、加大交叉销售力度以及传递更高的顾客满意度来提高电话营销客户忠诚度,四是要通过建立全面的人才培养机制、加大保险电销人才的激励保障以及形成有特色的企业文化来实现电话营销人才的激励与挽留。