随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展,人们对于医疗服务的要求逐渐提高,促使医院必须从各方面不断地改进服务质量。但是患者在就诊过程中依然存在各种难题,挂号、缴费、取药时间长,有效就诊时间短,较多时间是用于排队等待,“三长一短”成为多数综合性公立医院的常见现象。同时医院就诊满意度低,资源分配不合理等问题同样较为突出。在这样的现状之下,医疗机构应当继续推进改革,将“围绕医疗”的运营模式转变为“以患者为中心”,科学合理地利用医疗资源、从患者的角度去思考并解决问题,提高患者的就诊满意度,提升自身的服务质量。本文从医院就诊中的“三长一短”现象展开探究,找出现有门诊业务存在的问题。将IE优化理论的多种方法应用到医院改革中,提出“三方面四方向”优化模板,共同完成就诊服务的改善,以实现医院和患者的共赢。本文首先进行医院服务质量的粗糙集分析,确定主要影响因素为就诊流程和科室布局等,为后面的现状分析和优化提供支撑。然后通过ASME程序分析法进行就诊业务的梳理和分解,从医院服务质量的主要影响方面入手,对就诊服务的现状予以介绍和问题分析,并借助鱼骨图分析得到优化策略,根据流程简单化、排队快速化、布局便捷化及人性化优化模板进行改善。流程改善部分运用关键路径法划分环节,并根据“ESIA”法对各环节进行改善,实现流程简化。针对就诊中的排队情况,论文比较不同排队模式的效果,在此基础上借助模型进行改善措施的效果验证。对于需要进行多项检查的患者,本文对比不同检查策略的排队效果,提出更节省检查时间的策略,从两方面来实现就诊过程的快速化。接着布局优化部分运用系统设施布置法,通过常见疾病的就诊流程和患者流量来分析物流关系,使用AHP-模糊综合评价得到较优方案,实现科室布局优化以达到就诊的便捷化和人性化。本文以自贡Z医院1号门诊楼就诊业务为案例,将实际调研数据作为基础,提出增加线上功能模块、一站式就诊等措施,得到高峰期适用多服务台单队列模式,验证了能够缓解排队情况的措施,明确了基于实时信息排队策略的有效性,得到更人性化的布局方案,并对预期效果进行了评估。优化后的方案对原有问题有明显改善,有助于提升医院的服务质量,使其更好地服务患者,实现医院的公益性,同时证明了方法可实施性和有效性。最后本文结合智慧医疗的发展趋势,提出相关的医院优化建议。将IE思想及方法运用到医院优化中,有利于医院更好地实现“以患者为中心”,为医院门诊业务的改革提供了更多的可能性,同时拓宽了IE理论及方法的应用范围。