近年来,广电行业受到电信IPTV和OTT产品的冲击,各省市有线电视用户数出现明显下滑。歌华有线作为北京去的有线电视运营服务商,已经建立了许多支撑各自业务的IT系统,但因为系统各自独立,逐步形成了各个信息孤岛,使得一线人员无法快速地掌握各自网格完整的基础信息。因此迫切需要整合各个信息孤岛的数据,构建网格化的营维支撑系统,以支撑网格化的营销维护工作,使营销、维护、绩效考核、任务发布、报表管理等功能全部在系统中完美实现;从而通过绩效管理提高一线人员积极性,改善服务水平、从而增强用户的粘性,减少用户流失,实现精准营销。本文以歌华有线网格化营维支撑系统的设计与实现为研究课题,以解决营销体系得不到有效的系统支持和原有系统的维护支撑能力分散等问题为出发点,通过顶层设计、需求分析、流程再造、设计系统构架、设计展示界面、设计实现功能、测试改进以及推广使用,建立网格化营维支撑系统,实现资源的共享和组合。论文主要工作如下:(1)结合歌华有线IT支撑系统现状,对歌华有线网格化营维支撑系统业务需求进行总体分析,根据网格化的营维的要求,对其核心业务流程进行再造(BPR)。(2)采用SSH框架,设计歌华有线网格化营维支撑系统的整体架构,通过松耦合交互方式实现系统内部展现层、工作平台、业务组件层、功能数据组件层、数据层以及外部系统的有效集成。(3)应用J2EE开发技术实现歌华有线网格化营维支撑系统,并使用XML数据交互格式实现与外部业务系统和数据的松耦合交互,较好地解决非实时性、数据量大、系统不兼容等问题。同时,对网格化营维支撑中的相关数据展开挖掘与分析,进一步推进和优化网格化营维工作。目前,该支撑系统软件目前已经在北京市3000余名一线人员中广泛使用,并取得较好的效果;相比早期系统,新系统数据整合与数据分析耗时从26小时缩短到10分钟,单业务的办理时间提高了3-20倍;营销、维护服务质量和效率明显提升,歌华有线也因此在网格化营维一体的服务质量提升中走在全国前列。