进入新世纪,二十年是历史的一刻,是一个时代的缩影,是人类成长的一个阶段。但就全世界信息技术的发展而言,它是一个指数上升式的爆炸发展,从开始扩展到社社会的方方面面无孔不入。社会运行、经济发展、商业活动、科学研究以及人民生活等方方面面均与信息化深度绑定。国家战略层面,世界上大部分创新型国家在制定国家战略上无不将发展信息技术作为重点;站在企业的角度而言,企业的业务经营对信息化的依赖程度也越来越高,以此来迎接新环境、新技术、新商业模式给企业带来挑战与机遇。短时间内,快速的信息化建设和发展,给部分企业带来红利的同时,也在部分企业因为管理上的缺失与滞后,导致信息化的建设给人以高投入、低产出的印象。提升信息技术服务管理水平,为业务部门提供安全稳定的业务信息系统,快速响应业务部门的相关需求,利用不断进步的信息技术的助力业务发展,成为IT管理者的主要关注重点,与此同时,随着国产化、信创等政策要求的落地,公司管理层对信息技术的发展也定下了更高的要求,使得解决此问题迫在眉睫。本文以H证券公司信息技术部为研究对象,对公司IT服务管理进行优化研究。首先文章介绍了IT服务管理和ITIL等相关知识理论和应用实践的内容以及国内外的相关发展历程;随后结合H证券公司信息技术部门的IT服务管理现状,采用问卷调查的方式对IT服务质量进行评估与分析,确定当前IT服务管理过程中存在的突出问题,并对导致问题的主要原因进行剖析;然后借鉴IT服务管理的最佳实践模型对信息技术部的IT服务进行流程优化设计,主要内容包括服务目录的建设,服务台的设立相关两大服务提供流程的优化,以及事故管理、问题管理等服务支持流程的优化;最后制定了优化后的方案实施计划和相关保障措施。希望以此有效的提高信息技术部的IT服务管理水平,提升客户的满意度,努力实现信息技术部在公司的战略价值。