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本文首先回顾了企业价值观的相关理论，在此基础之上对服务价值的概念进行定义，指出服务价值观包括的三个主要方面：进取观、学习观、地位观。在第三章里本文主要对济南电信的服务现状进行了分析，结合SWOT模型，作者分别分析了济南电信的机会、威胁、优势和劣势。然后通过调查问卷、对济南电信窗口员工的服务价值观进行调查，针对反馈的调查结果，运用定性分析、定量分析等分析方法，对调查数据进行分析处理，对济南电信窗口员工的服务价值观现状进行了剖析，并发现了影响员工服务价值观的若干因素。最后，针对这些因素本文提出了培养和提升济南电信窗口员工服务价值观的若干建议，包括建立和加强现场管理，调整组织运作模式，积极推动创建学习型组织。