随着互联网信息科技的发展,整个市场由卖方市场转变为买方市场,客户在市场经济中逐步占有定价权。这对于银行来说是同样适用,银行必须要通过良好的客户关系管理实现与客户的紧密联系,这样才能够增强客户的粘性,才能使得银行获得持续的竞争力。客户关系管理是企业管理的主要内容,同时也是银行营销活动的关键性组成部分。客户管理管理的核心思想为把客户当做银行营销活动的重心,做好客户服务与调查,通过充分满足客户的消费,使得客户跟银行之间形成稳定良性的长期关系,从而维护银行的信誉与业务量,为银行创造更大价值。客户管理要求在具体工作中秉持“以客户为中心的”的系统化服务,对于客户的要求给予充分满足,对客户的困难要及时解决,最大程度地争取客户对银行的信任,从而保障跟客户之间形成良好的相互关系。GD银行金华分行在客户关系管理上,在一些方面还不同程度地存在一些需要完善和改进的地方。这些不足包括,对客户关系管理的重要性认识不足、管理手段陈旧、服务不到位、客户工作分配不合理等等,严重影响了GD银行金华分行客户关系的发展。基于此,本文主要通过应用客户关系管理理论及其相关理论方法,对GD银行金华分行客户关系管理状况进行调查分析,剖析其存在的问题及其原因,提出优化方案和实施的保障措施。通过本文的研究,一方面可以为GD银行金华分行做好客户关系管理提供理论方面的参考与帮助,同时也可以对我国金融领域的广大银行机构开展客户关系管理提供有益的借鉴。