随着我国网络金融的不断发展以及利率市场化的推进,银行业金融机构的生存环境正在改变,充分的市场竞争给商业银行带来了严峻的挑战。以往依靠利差来赚取利润的方式也难以为继,使得银行必须改变思路,公司类业务已经无法持续获得稳定的低风险利润,倒逼向零售业务转型,寻找新的利润增长点。本文以常熟NS银行为研究对象。常熟NS银行是全国首批实施农村信用社改制的农商银行之一。总行及业务重心均在位于全国百强县前五强的常熟市。近年来,随着常熟区域经济的快速发展,普通个人客户的金融消费观念得以改善,将为常熟NS银行的零售转型与发展提供机遇,也是对常熟NS银行的网点转型提出更高要求。常熟NS银行传统存贷款业务市场份额在常熟市一直保持第一,网点数量也是其他金融机构的几倍甚至几十倍、上百倍,这是传统优势。但众多网点环境差、功能落后,已严重制约网点作为主获客渠道和销售渠道作用的发挥。如不加以转型,传统优势很有可能变成劣势,效率低的网点不仅导致成本支出的增加,更会导致客户流失,网点转型势在必行。本文从网点转型的概念及必要性出发,结合常熟NS银行网点现状进行剖析,分析网点转型的必要性。进而提出网点转型方案,在方案设计中,本文以走入银行网点服务大厅的客户运行路线为主线,通过对网点的区域化功能改造,使得客户不同的需求得到满足,同时让银行的人员得以用更加多元化的方式服务客户,提升客户销售,整体上提升银行服务能力和水平。为保障网点服务销售流程的顺利实施,本文建立了网点岗位分工,构建了“流水线”的工作方式,使得各岗位人员职责明确,有效提升网点运营效率。此外,优化考核方式,让员工的绩效与实际效益捆绑,让所有员工共享发展成果,强化各类政策执行度,保障了转型成果。当前我国已全面实现了利率市场化,而金融脱媒、客户需求个性化、金融市场开放下激烈的竞争等都深刻影响着商业银行的发展前景。商业银行的市场化竞争早已不是单一的产品竞争,更多是来自服务的竞争。一个成功的金融服务企业,成功打造属于自己的品牌形象是最终在市场竞争中取得胜利的关键。而银行品牌形象来自于客户对银行的认知,因此网点服务销售流程应注重客户群体的精细化管理和差异化营销,努力提高产品销售的专业性,提升客户服务的满意度。商业银行可以通过建立优质服务长效机制,实现统一规范的服务销售流程,提高网点拓展维护客户的综合服务能力,最终促进竞争力和效能的提升。本文的研究重点在网点服务销售的流程再造和绩效考核。未来商业银行网点转型可以从顶层设计开始,诸如网点选址规划、品牌形象、企业文化塑造等方面进行全面规划,全面提升银行的服务品牌。