服务业作为中国经济发展的新兴产业，在国民经济中具有举足轻重的地位。随着外部环境的快速变化以及不确定性因素的增加，服务企业想要在激烈的市场竞争中立足，有必要关注员工的主动服务行为。目前，主动服务行为刚刚引起国内外学者的关注，仅有少数外文文献对该行为的前因变量进行了研究，但忽略了家庭-工作关系因素的影响。因此，本文将基于中国文化背景，立足于服务业，探讨员工的家庭，工作关系对主动服务行为的影响，并将服务氛围作为调节变量进一步完善这一影响关系，以此丰富主动服务行为的相关理论，同时为服务企业在员工的管理实践方面提供一定的理论指导和可行性建议。　　本文首先回顾和梳理了家庭-工作关系、主动服务行为、服务氛围的相关理论知识，在总结和归纳已有研究现状和不足的基础上，提出了本文的研究问题，接着以现有理论为基础，根据本文的研究内容提出研究的假设。通过对国内不同地区的服务企业累计共400名员工进行问卷调查，利用AMOS17.0和SPSS20.0两个统计软件对获取的数据进行分析，得到了以下研究结论:　　(1)家庭，工作冲突对主动服务行为的影响关系不显著。(2)家庭，工作增益对主动服务行为具有显著的正向影响。(3)家庭-工作平衡对主动服务行为具有显著的正向影响。(4)服务氛围在员工家庭-工作冲突对主动服务行为的影响关系中调节作用显著:当员工感知的服务氛围低的情况下，家庭-工作冲突负向影响主动服务行为;当员工感知的服务氛围高的情况下，家庭-工作冲突正向影响主动服务行为。(5)服务氛围在家庭-工作增益对主动服务行为的影响关系中不具备调节作用。(6)服务氛围在家庭-工作平衡对主动服务行为的影响关系中具备正向调节作用。　　最后，本文对以上研究结论进行了总结和讨论，联系实际对服务企业提出了合理可行的管理对策与建议，并针对本研究的局限性提出了对未来研究的展望。