随着中国金融市场的逐步开放,外资银行大量进入中国市场,导致中国商业银行业的人才流失严重,商业银行之间产生了激烈的人才竞争。如何运用各种有效措施优化人才招聘,分析雇员需求,细分雇员管理,提高雇员的满意度成为重中之重；通过建立有效的沟通通道、共同愿景和内部激励约束机制,使雇员树立主人公的责任感,从而达到减少雇员流失,提高内部效率。近年来,国内外学者针对商业银行如何通过内部营销来提升雇员满意度进行了探索性研究,但这些研究基本上采取理论推导和定性分析,有一定的局限性,与银行实际管理应用相距甚远。因此,深入研究商业银行的内部营销行为与员工满意度和忠诚度的关系,具有重要现实意义和理论价值。本研究在内部营销理论、满意度理论和忠诚度理论的基础上,根据我国商业银行实际,并结合已有的文献成果,构建了一个商业银行内部影响行为与员工忠诚度之间的关系模型,试图深入分析商业银行内部营销的产品、价格、分销和促销行为的内涵特征以及员工的态度忠诚和行为忠诚内涵特征；揭示商业银行内部营销行为与员工忠诚之间的逻辑关系。本研究通过实际问卷调查、现场访谈等方式获取一线数据,运用截面数据实证分析和典型案例分析法,得出了商业银行内部营销行为(内部营销的4P策略行为)对员工的忠诚度(态度忠诚和行为忠诚)具有显著的影响作用的主要研究结果,并根据数据分析结果和相关理论进行了典型案例的深入剖析。论文在文献研究和实证研究的结果基础上,得出了研究结论：(1)商业银行的内部营销行为有效提高员工忠诚度；(2)拓展内部沟通渠道,加强交流是实施内部营销的基础；(3)建立有效的规章制度,充分营造公平公正的内部文化氛围,增强员工凝聚力；(4)通过内部营销统一升华员工价值理提高员工忠诚,减少员工流失等。最后提出了本研究的特点和不足。