在社会主义市场经济条件下,具有竞争力的企业往往具备较好的服务意识,而这种意识通过高度归纳和精炼便成为企业的服务形象,员工是企业服务形象的主要操作者和执行者之一。员工的服务形象在消费过程中对消费者的感知价值产生的影响程度是本文的主要研究内容,员工的服务形象与顾客感知价值的相关性研究不仅对企业在新的竞争环境中的战略选择产生重要影响,同时对价值论内容研究的完善和补充做出一定的探究。由于各种主客观条件的限制,本调查研究以温州房地产营销行业为例。本研究在已有研究的基础上,通过文献分析和问卷调查等方法,对温州市房地产销售行业的员工进行调查,探讨了员工服务形象与顾客感知价值之间的相关关系。本研究的主要结论如下：1.本研究所采用的员工服务形象量表和顾客感知价值量表都具有良好的信度和效度。2.员工服务形象与顾客感知价值之间存在显著的正相关。3.被试在性别不同的条件下,在功能价值、情感价值、社会价值和感知付出的认知上有较大的差异。不同年龄的被试对功能价值、情感价值、社会价值和感知付出的感知上有较大的差异。基于以上研究结论,本研究针对建构员工服务形象,深挖顾客感知价值提出了以下建议：重视企业文化,发展独具特色的服务理念；加强服务技巧培训,提升员工的服务水平：重视企业员工,维护员工的根本利益；积极推广绩效考核,加强员工服务意识；提供优质服务,创建服务品牌。本研究基本达到了利用实证研究员工服务形象和顾客感知价值之间相关关系的目的,具有理论意义。同时,本研究根据实际需要对员工服务形象和顾客感知价值进行了操作性界定,为今后此类研究打下一定的基础。