随着电信行业逐渐步入发展成熟期,市场逐渐饱和,3G业务营销竞争激烈,深圳地区的电信运营商都将焦点聚在了存量客户和增量客户的保有与价值挖掘上。因此,面向客户的市场营销方式成为了营销的主流。针对市场份额低、用户价值不高、营销人员缺乏积极性等存在问题,深圳电信做出了实施企业转型的战略决策,建立以精细管理和精确营销为前提的客户洞察机制,对市场进行充分细分和深入挖掘,在区域营销的基础上引入网格化思想,使整个营销体系成为有机高效的整体。网格化营销的理念开始出现在深圳电信的各个层面,为提升客户价值、提高企业效益发挥着重要作用。本文首先分析当前网格技术、网格化管理及其在电信行业中的应用,引出网格化营销理念;然后对深圳电信的发展状况和所面临的市场营销环境进行了系统分析;针对网格化营销将会出现的一些难点和可能遇到的情况采用空间分析与评估分析等方法构建有效的策略模式,解决网格化营销的内部冲突和外部威胁;通过对网格化营销进行理论解读和实践参考,在营销结构和内部管理等方面设计出合理可行的网格化方案,形成网格化营销体系。最后,对网格化营销策略模式和营销体系进行了相应的评估。本文通过对网格化营销进行系统的分析研究,应用相关的理论知识和分析方法解决运营协作及资源共享等问题,同时指出了网格化营销的推进模式和实现途径,对改善电信业的营销状况具有一定的参考价值。