客户关系管理系统(Customer Relationship Management, CRM)是一个结合计算机、客户关系和网络集成的综合性的新系统。开发这样一个系统的最终目的是为收集、整理、提炼客户信息,以此帮助企业更多地挖掘潜在客户,获取更多的客户需求,保持并进一步提升与客户之间的关系,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利为目的。本论文主要研究目的是结合国内中小企业的实际需求,如何利用.NET技术和SQL Server数据库技术,采用三层架构模式来构建新型的客户关系管理平台,旨在推动中小企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率。首先,通过分析本课题的研究背景、意义和发展现状,指出众多中小企业为了在竞争日益激烈的市场中求生存和发展,实施客户关系管理(CRM)是必然趋势。然后,在理清本系统的工作流程及收集大量关于本系统应该如何运转的信息基础之上,本文对客户关系管理系统(CRM)进行了系统总体设计。系统总体设计包括系统的基本需求、功能设计以及数据库设计。其次,对客户关系管理系统的总体设计进行研究与探讨。利用Microsoft SQL Server和相应的数据库技术,设计了安全可靠的数据库作为本系统的后端数据源；利用ASP. NET和ADO. NET等技术,构建实现了用户界面和对后端数据库的高效安全连接访问；整个系统架构在三层结构基础之上,在文中给出了三层体系架构中每层的实现方法和关键代码；在功能实现方面,本系统包括客户管理、客户服务、产品信息、工作计划、系统维护等五大功能。最后,对系统进行了一系列的测试,找出系统的缺陷和不足,目的是让系统更好的适应客户实际使用要求。