随着全球经济一体化步伐的加快，跨国经营已经成为不可逆转的潮流和趋势，它是跨国企业发展的必经之路和经济全球化的强大推动力。任何一项跨国经营活动都是在不同的文化环境中进行的，如何克服文化差异和跨文化冲突是跨国企业在国际市场上发展的瓶颈，如何在跨文化背景下加强企业管理是所有跨国企业所必须面对的现实问题。客户是跨国企业的生存之本，良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和满意度，提升本企业经济效益和社会效益。跨国企业必须面对不同文化背景的客户，这无疑增大了客户关系管理的复杂性和难度，基于跨文化管理的客户关系管理逐渐成为跨国企业日益关注的问题和焦点。　　U公司成立于1998年1月，是在印刷线路板(Printed Circuit Board)行业里全球排名第二的某集团投资设立的，公司主要产品为多层印刷电路板，产品主要应用于计算机及其接口设备、汽车、家用电器等领域，客户分布在中国大陆、香港、日本、美国、欧洲等世界各地。然而，随着不同文化背景下客户群的扩大，由于文化差异所产生的跨文化客户关系管理冲突也日益增多。　　本文以U公司为案例，分析跨文化冲突下的U公司在经营理念、管理方式、组织沟通、人力资源管理、客户业务流程、客户服务管理和客户信息管理等方面的客户关系管理现状，同时分析U公司客户关系管理存在的问题和原因，以及U公司实施跨文化管理背景下客户关系管理的必要性分析。针对这些现状和问题，U公司以客户第一、循序渐进、一致性、科学性和信息化等原则，对跨文化管理背景下 U公司的客户关系管理进行改进，提出了正确对待文化差异、选择恰当的文化整合模式、构建以客户为中心的企业文化、建立完整的客户关系管理体系、建立精良的跨文化服务团队和建立健全跨文化人力资源管理体系等客户关系管理优化措施，并从客户忠诚度、客户保留率、投资回报率和客户满意度等来对 U公司客户关系管理实施效果检验。本文希望通过对影响 U公司客户关系管理的各种影响因素进行分析，进一步整合 U公司客户关系管理能力，将 U公司的文化冲突对客户关系管理的影响力降到最低，增强U公司和客户的关系，提升公司的竞争力。