首先，本文分析了房地产企业CRM的主要功能，提出了基于可复用业务构件的房地产企业CRM系统开发框架(RCRMFRAB)。RCRMFRAB框架可实现包括机会管理、活动管理、线索管理(潜在客户管理)、销售预测、联系人管理、时间管理、销售信息管理、电话销售、营销管理、产品管理、费用管理、客户管理、合同管理、客户服务、电话服务等功能，基于该框架构建的房地产企业CRM系统可真正成为企业的营销平台。 其次，本文以客户关怀业务构件为例，阐述了RCRMFRAB框架中可复用业务构件的设计与实现。可复用业务构件是一种大粒度的软件构件，用于实现领域中相对独立的业务逻辑。业务构件的开发主要参照业务构件方法和NATO软件复用标准，同时还借鉴了RUP方法。业务构件的开发包括业务构件的接口实现、业务构件内部结构的确定、组成业务构件的分布构件的划分、分布构件的设计、分布构件的实现、业务构件的组装、业务构件的测试、发布和演化等。业务构件的实现利用了现有的构件实现技术。 最后，本文结合某房地产置业有限公司CRM系统原型介绍了RCRMFRAB框架的具体应用。