后服务营销管理是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”或“黏性”为基本特征,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期和终身顾客,以较低的营销成本、较高的营销效率创造良好的企业经营绩效。本文在宏观和微观上对中国叉车后服务市场进行了较为详细的分析,展现了叉车后服务市场的蓝海,勾勒出一片前景的同时也提出了其目前所遇到的挑战,以行业领先的K公司为例,以现代营销管理中常见的4P组合营销和4C营销理论为理论基础,运用营销管理中最常用的方法SWOT、波特五力分析、波士顿矩阵法分析方法,对K公司后服务在产品、渠道、促销提出相应的对策,同时在健全现代客户关系管理体制,提高企业资源利用率进行分析,通过优化员工绩效提高人均效率,为确保企业持续稳定的发展提供营销对策。