近年来,关系营销逐渐成为企业的一种重要营销选择。随着经济全球化进程的加快和我国经济飞速的发展,消费者市场不断被开发,服务于同一市场企业间的竞争越发的激烈,顾客需求呈现出多样化和个性化,企业而临着前所未有的生存压力,传统营销理论难以适应复杂多变的市场环境,其局限性口益凸显。关系营销正是在这种格局下应需而生,而且一经提出即给企业的营销活动提供了理论指导,从而受到企业和理论界越来越多的重视。企业间的竞争逐渐演变为企业对顾客的争夺,顾客成为企业最重要的资源。大量研究实践证明,企业开发新顾客需要付出比维系老顾客更多的成本,因此,维系顾客、培养忠诚的顾客成为企业纷纷追求的目标,对企业的长久发展至关重要。在这种理念下,顾客占有率比市场占有率更能衡量企业的竞争能力,而如何获得顾客的忠诚成为关键性的问题,很多学者对顾客忠诚的驱动因素展开了大量的研究后提出：顾客感知价值是顾客忠诚的重要源泉。本文在大量分析前人研究成果和实践的基础上,发现关系营销的目的是顾客忠诚,而顾客忠诚的关键是顾客感知价值,所以本文试图构建出基于关系营销的顾客感知价值对顾客忠诚的影响模型,并进行实证性分析,研究顾客感知价值各维度对顾客忠诚的影响。最后在研究结果的基础上,为企业实施关系营销提出具有针对性的营销建议。本文的主要创新之处在于：以关系营销为营销理论背景,提出了基于关系营销的顾客感知价值包括功能价值、社会价值、情感价值、价格价值、获取便利性和关系承诺价值六个维度。并研究每个维度对顾客忠诚的影响,找到顾客最为关心的价值,为企业实施关系营销提供有针对性的建议。