企业微博信息的双面性对消费者购买意愿的影响研究

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凭借极为便捷的网络传播方式和全新的平台,微博不仅改变了信息传播的模式,更是掀起了一场互联网领域的“微革命”。微博的信息是微博营销中一个重要的因素,如何有效地开展微博营销,合理利用140个字的字数限制,将企业的产品或服务有效地传递给消费者(粉丝),消费者是更倾向于接受微博的单面信息还是带有一定适度的负面信息的双面信息;对于不同性别的消费者,企业在进行微博营销过程中需不需要发布有针对性的微博信息,这个问题目前还处于尝试和探索阶段。基于此,本文以新浪微博这个第一大社交媒体平台的用户作为研究对象,模拟微博信息浏览的情景,考虑在企业发布原创微博和转发微博两种情境以及消费者性别差异存在的情况下,研究微博信息的双面性对消费者购买意愿的影响是否产生差异。本研究所要探讨的微博信息是指企业官方微博所发布的有关于产品或服务的上市、推广以及促销等原创微博和转发微博的信息。本研究的主要目的是要了解消费者在原创微博和转发微博的两种情境下,对于企业微博的单面信息和双面信息的评价并作出购买决策判断。本研究是主要是基于ELM说服理论、消费心理学、社会心理学、广告学等理论,提出假设,并采用定性和定量结合的方式,通过对148名关注过新浪企业微博的用户进行问卷模拟调查检验了所有假设。本文的研究结论主要有:1)相比微博的双面信息,微博的单面信息对消费者购买意愿产生的影响更显著;2)微博信息的双面性与微博信息来源的类型在对消费者购买意愿影响作用上存在交互作用,企业发布原创性微博时,单面的微博信息比双面的微博信息更能产生较强的消费者购买意愿。企业发布转发性微博时,这种差异较小;3)微博信息的双面性与消费者性别差异之间存在交互作用,女性消费者面对微博单面信息时产生的消费者购买意愿要强于面对双面信息时候产生的购买意愿,而男性消费者产生的这种差异较小;男性消费者对于信息的评价更一致。本研究具有一定的理论和实践意义。理论方面,本文检验以ELM理论为代表的说服理论在微博这种新兴的情境下的适用性,丰富了该领域的理论内容;实践方面,本研究也给企业在进行微博营销时对于信息设计、目标群体选择等方面开展精准营销、整合营销实践提供一定的借鉴意义。
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