伴随着互联网的发展和消费者生活方式的改变,实体商业的市场日益受到电商的蚕食,实体商业的发展面临的压力越来越大。与线上销售相比,线下零售终端最大的优势是其可以提供线上无法提供的看得见摸得着的顾客体验,包括产品体验、品牌体验、文化体验、沉浸体验等。实体店服务人员与顾客的面对面交互,更容易取得消费者的信任与认可,进而激发顾客产生购买行为。为了在激励的市场竞争中获取更多的线下流量及销售转化,FT厨电开始着力于零售终端体验营销的提升与改善。本文即以FT厨电零售终端为对象,研究其体验营销策略问题。论文第一部分为绪论,阐述本文研究背景、研究目的和意义,并对国内外体验营销研究进行概述;第二部分为理论叙述,对体验营销的概念、特点以及相关理论与模型进行阐述,主要应用AIDMA消费者行为模型及SEMS战略体验模块等理论知识为全文提供理论支撑;第三部分为FT厨电内部营销环境及外部营销环境分析,主要分析FT厨电所面临的内外部环境情况;第四部分为FT终端体验营销策略的现状分析,发现FT厨电终端体验营销中存在的问题及不足;第五部分为针对FT厨电终端体验营销所做的消费者调研,通过陪同购物的形式来挖掘消费者对终端体验营销的期望与需求。第六部分为FT厨电终端体验营销策略的提升建议,通过对其场景体验、战略体验模块及服务体验的提升策略建议,让FT厨电的体验营销更加出彩,让销售变的更加简单,促进线下购买量的提升。通过对FT厨电零售终端体验营销策略的研究,期望能帮助FT厨电取得更好的销售业绩,同时也期望能为其他企业终端体验营销策略做出一定的引导。通过体验营销策略的改变,帮助企业从一个更高更深的层次与消费者沟通交流,建立相互的信任感和满意度,建立长期的互相合作互相依赖的关系,使销售从传统硬性推销,顾客盲目接受转变为辅助顾客建立良好生活方式,增加购买品牌认知度,达到主动需要产品的目的。