随着信息技术的不断进步，商业银行业务的不断发展，网上银行应运而生。商业银行网上银行是商业银行通过互联网向客户提供金融产品和服务，不仅包括传统的银行业务，还包括因信息技术应用带来的新兴业务。商业银行网上银行突破了时空的限制，并具有低成本、高收益的特性，因此发展网上银行，已成为提高我国商业银行市场竞争力的重要手段。虽然近几年来我国商业银行网上银行发展十分迅速，但仍处于发展的初级阶段，我国商业银行网上银行的管理还很不完善，仍存在着许多问题。因此，研究我国商业银行网上银行业务的使用情况及顾客满意度问题在这样的发展背景下，对我国商业银行来说具有非常重要的指导作用。本篇论文就是针对这一问题，以沈阳市为例，采取问卷调查的形式，对商业银行顾客进行关于网上银行业务的调查，并对调查得到的样本数据运用SPSS19.0软件进行处理，得出结果并以此得出结论，最后对我国商业银行提出相关建议。