中小企业在激烈竞争环境中为了获取和保持竞争优势,迫切需要开展竞争情报工作以辅助决策。但中小企业内部缺乏对情报的重视且不具备人力物力,外部没有有效的竞争情报服务平台和工具。因此研究如何为中小企业提供竞争情报服务支持是十分必要的。用户模型能够准确描述用户需求,对保证竞争情报服务质量具有重要作用,是竞争情报服务中的核心内容。本文重点研究了中小企业竞争情报服务领域中用户模型的界定、表示、构建、更新及应用。并提出了基于用户模型的竞争情报服务平台以解决上述矛盾。本文的具体工作总结如下：首先对中小企业竞争情报服务进行研究与界定,从需求类型和需求特点两方面分析中小企业的竞争情报需求,需求分析是研究竞争情报服务以及用户模型的基础。并对服务内容和服务模式进行界定,从研究竞争情报与信息的区别与联系的角度明确本文的竞争情报服务内容,根据中小企业的特点对竞争情报的服务模式进行分析。其次将用户模型方法引入中小企业竞争情报服务,研究用户模型的表示、构建、更新与应用,对其在实际领域应用中产生的相关问题进行分析。根据中小企业的需求特点,提出手工建模与示例建模相结合的建模方法,并重点研究了基于用户文档的示例建模。本文还分析了用户模型的更新策略,提出基于时间机制的更新方法。根据用户模型在竞争情报服务中的应用的特点,提出通过评价文档情报度的用户模型与文档的匹配方法。此外,对本文提出的构建和更新方法进行了试验验证并对试验结果进行分析。最后在用户模型方法研究、应用研究以及性能验证的基础上,设计并实现中小企业竞争情报服务平台。本文对中小企业竞争情报服务的研究为解决中小企业遇到的实际问题提供了解决思路与方案。对用户模型相关问题的研究给中小企业竞争情报服务提供方法上的支持,并对于在特定领域应用用户建模的同类研究提供了借鉴。基于用户模型的中小企业竞争情报服务平台给中小企业提供了开展竞争情报工作的有效支持。