随着市场竞争的加剧，产品的制造商必须采取除了价格策略之外的更加复杂的策略来保证自己立于不败之地。当今社会，服务越来越受到消费者在购买活动中的重视。本文将制造商提供服务作为重要的策略来进行研究。同时考虑到产品生命周期的缩短以及突发事件的发生等因素导致的参数不确定性的增加，运用模糊集理论和博弈论建立博弈模型。通过对模型的求解与分析，得到一些重要的结论及管理启示。　　本文主要的研究成果如下:　　第二章，研究了包含生产可替代产品的两个竞争的制造商和一个共同的零售商组成的供应链。顾客的需求量、生产成本和制造商的服务成本具有模糊变量的特征。通过考虑制造商和零售商之间可能存在的不同市场权力结构，建立了三种不同的决策模型，即:制造商占主导的Stackelberg博弈模型、零售商占主导的Stackelberg博弈模型和Nash博弈模型。通过对模型的求解，得到了相应的解析均衡解。最后，通过数值算例对解析解进行了比较，得出了相应的管理启示，并研究了参数的模糊程度对最优价格、最优服务水平、最大期望需求量和最大利润的影响。　　第三章，研究了一个开辟网络直销渠道的制造商和一个零售商组成的双渠道供应链中定价决策和制造商的服务决策。本文假设制造商拥有比零售商更大的讨价还价的能力从而成为StaCkelberg博弈的主导者。考虑两种定价决策:一致定价决策和不一致定价决策。通过对模型的求解，给出相应的解析均衡解。此外，通过对两种定价决策进行比较，分析了顾客对零售渠道的忠诚度和渠道价格差敏感系数对制造商和零售商最优价格、最大需求量以及最大利润的影响。