目前,国内金融逐渐跳过中介,直接在供需双方间发生,而金融行业也正在拥有更多的市场利用率,原有的商业银行批发业务利润空间收窄,而由于零售业务具有业务范围广、业务量大、风险低、资金消耗低、收入稳定等众多特点,逐步成为新的利润增长点。零售业务已成为商业银行获取市场份额、巩固业务的重要工具。然而,如何有效、高效的发展银行业的零售业务是商业银行一直在研究的一个现实问题。其中,又因零售业务销售渠道是商业银行与银行客户之间沟通和交易的桥梁,是商业银行向银行客户转移金融服务与金融产品的途径,并且由于销售渠道所具有的多种功能,如将新产品从银行传播给可能的消费者,向营销部门和广告公司提供反馈等使得销售渠道的建立变得越来越重要。因此,建立成熟的零售业务销售渠道体系是商业银行发展零售业务、扩大市场份额、提高综合竞争力的重要途径,这也是商业银行在越来越激烈的市场竞争环境中发展壮大,增强客户忠诚度的根本途径。本研究通过银行零售业务概念和内涵的界定,与商业银行销售渠道的概念的定义,对商业银行的销售渠道体系进行了全面、系统的分类,提炼出两大渠道(直接销售渠道与间接销售渠道),对两大渠道中出现的问题进行研究。本研究以盐亭县支行为研究对象,通过对盐亭县支行现阶段零售业务的销售渠道管理现状的整理与分析,结合SWOT分析结果,提炼出盐亭县支行零售业务方面销售渠道所存在的主要问题:一是发展观念仍然相对落后,二是创新力度有待加强,三是零售业务的营销策略有待优化,四是零售业务开展的渠道单一,五是物理网点布局设置不合理。针对盐亭县支行零售业务销售渠道开发建设中存在的问题,在结合营销4c理论、马斯洛理论、渠道权利理论等基础理论的基础上,提出以下策略:一是直接销售渠道方面——创新宣传靓点吸引群众流量;进行网点分级满足不同需求;优化服务流程提升客户体验。二是间接销售渠道方面——优化人员配置提高服务效率;提升营销技能满足客户需求;完善关系管理拓宽客户群体;健全现场管理打造营销队伍。最后,提出了实施相关策略的保障措施。