2011年底,EC公司举行了一次全公司范围内的工作满意度调查,其中在考察员工对培训工作的满意度时,调查结果出乎培训管理人员的意料,员工对在公司内的个人发展的满意度不是很高,和每次培训课程结束后回收的《培训满意度调查》的得分有一定差距。为此,培训管理人员进行了分析和研究,结合理论与实践,认为最大的问题是培训绩效较低。本文的数据主要来自问卷调查,同时,笔者通过2013年至今的面对面访谈,查阅了现有关于培训体系的大量文献资料,分析了提升培训满意度的方法,从培训需求分析、培训实施、培训转化、培训效果评估等方面进行了研究探索,分别给出了详细而且具体的解决方案。本文的核心观点是：培训是途径,提升培训有效性和满意度才是目的。文章共分八章。第一章阐述本文的研究背景、意义、框架和研究方法。第二章简述与本文相关的理论与文献。第三章简要介绍EC公司的人力资源现状、培训发展历程和EC培训体系,针对EC公司员工满意度调查中相关数据进行分析,指出现有培训体系中存在的主要问题。第四章至第七章,就EC公司现有培训体系提出改进建议,分别在培训需求分析、培训项目实施、培训转化和培训评估阶段展开详细的研究和分析,从“为什么要做?面临的挑战是什么?能给出怎样的改进建议?”等三个方面,探索EC公司基层员工培训体系改进的解决方案。第八章为全文的总结。本文和大多数研究培训的文章的主要不同之处：一是研究的侧重点,有的培训管理者关注培训实施环节,而本文的关注点转到培训前的需求调查分析和培训后的转化与评估,着力于培训有效性和满意度的提升。二是不同领域理念的跨界融合,管理的办法往往是相通的,本文引入了质量管理的PDCA的质量提升办法,移植到培训有效性和满意度的提升,理论联系实际,提出了EC公司基层员工培训体系的改进方案。为了保证EC公司员工能够保持专业素养和技术领先的状态,EC公司在做培训管理工作时,主要要做好以下工作：在培训需求分析阶段,要紧密联系公司战略的要求和业务部门的需求,分清轻重缓急,在有限的资源下量身定制培训方案,使之既符合公司对培训绩效的期望,又满足部门、岗位的发展需求,要进行满意的条件调查、要分类调研培训需求,并综合培训需求分析以便实施。在培训实施阶段,要选择合适的培训方式,保障培训效果。在培训转化阶段,要有充足的转化时间、要赢得直线经理的支持、要定期提醒学员并收集转化信息、要进行可视化呈现、要总结提高给予奖赏。在培训评估阶段,要做好培训绩效评估摸底、要改进培训评估跟踪表、要做好培训过程绩效呈现、要不断地持续改进。