现今,社会信息化革命、组织跨越式发展层出不穷,从而引起员工工作压力的不断增重,员工之间竞争关系也愈演愈烈。由此职场内部的人际关系变得更加敏感,而在职场中良好的人际互动作为影响组织正常高效运作的重要因素之一,会直接或间接地危害组织中和谐的氛围,进而导致了职场中阴暗面行为的产生。因此,有关于职场负面行为的研究不断增加。研究者关注的焦点主要是高强度且具有明显伤害意图的消极行为,如暴力、攻击行为,而在面对低强度、意图模棱两可的不文明行为时,并非其关注的重点。但职场不文明行为在组织中普遍而高发,会在不断累积升级中给员工自身及组织造成不同程度的消极影响。因此职场不文明行为是研究者和实际工作者现阶段应关注的一个重大课题。本文从职场不文明角度出发,探究其与医务人员工作退缩行为之间的关系,同时探讨心理契约违背在职场不文明行为与医务人员工作退缩行为关系中的中介作用。本文在文献回顾和理论分析的基础上,提出研究假设。研究职场不文明行为与医务人员工作退缩行为之间的关系,结合医务人员的工作属性,加入了心理契约违背为中介变量,以心理契约违背为枢纽,构建职场不文明行为对员工工作退缩行为的影响机制,探讨职场不文明行为如何激发员工心理契约违背,如何对员工工作退缩行为产生影响,以及心理契约违背如何将职场不文明行为的作用传递到员工工作退缩行为中。本文以杭州ZX医院作为主要调查对象,在借鉴国内外已有的成熟量表的基础上,编制调研问卷收集数据。通过SPSS24.0统计分析工具,并且对收集来的数据进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关分析及回归分析,考察了职场不文明行为、心理契约违背、工作退缩行为之间的关系,检验了心理契约违背对职场不文明行为与工作退缩行为之间的中介作用。研究得出以下结论:职场不文明行为对医务人员工作退缩行为有显著正向影响,职场不文明行为对医务人员心理契约违背的形成有显著正向影响,心理契约违背对医务人员工作退缩行为有显著正向影响,心理契约违背在职场不文明行为与医务人员工作退缩行为之间起中介作用。从社会交换理论的视角出发,本文探讨了被现有组织行为研究所忽略的职场不文明行为,揭示了职场不文明行为影响员工工作退缩行为的作用机制。为职场不文明行为的相关理论提供了新的视角,具有一定的开拓性。本文通过实证研究得出的结论对企业在职场文明相关的管理有一定的启发,为该理论的进一步研究提供了参考,对企业人力资源管理具有一定的实践指导意义。