金融行业逐渐成为我国经济发展的支持产业,并不断增强国民经济的金融服务能力。作为金融行业的主导力量,银行业是否能够健康稳定发展,对整个行业都具有重要的意义。对公大客户是银行业持续创收增效的重要保障,能够有效支撑银行收益,并促进银行存款、中间业务、贷款等业务顺利开展。可见,对公大客户关系开发和维护有利于银行稳健性开展相关活动。随着数字经济及金融科技的突破性发展,对公大客户对银行业创新性需求越要越高。这就需要银行不断地适应经济环境的变化,也要提高对对公大客户的关系管理,提升行业竞争优势,为维护好对公大客户关系的同时,进一步开发优质的对公大客户。本文将A银行深圳分行作为研究对象,探索其在对公大客户关系管理中的问题与不足,并提出可行性的关系管理策略。首先,对对公客户及客户关系管理理论进行系统梳理,为研究对公大客户关系管理策略优化提供理论基础。其次,详细介绍了A银行深圳分行对公大客户关系管理的现状,重点描述了不同类型对公大客户,形成了识别、开发、维护、挽留的管理策略。然后,通过调查问卷的方法对A银行深圳分行对公大客户特征、服务满意度、需求情况进行了调查,归纳出不同类型对公大客户的需求特征和偏好特征。最后,提出了A银行深圳分行对公大客户关系策略的优化方案及保障措施。研究认为,A银行深圳分行当前对公大客户营销渠道建设不到位、对公大客户差异化营销不精细、对公大客户全方位分析不到位、对公大客户业务流程环节不合理等一系列问题。建议是深圳分行对大客户进行细分并进行差异化关系管理;针对不同类型的对公大客户,不断识别、开发、维护、挽留策略;对不同类型客户服务内容、服务标准以及需求机制上进行关系管理策略优化实施;通过管理流程、激励机制、人才队伍及平台系统的优化,保障A银行深圳分行对公大客户管理策略的实施。通过本文的研究,可为A银行深圳分行不同类型大客户关系实施差异化管理提供指导,为希望为其他商业行业在维护对公大客户关系方向提出一定的参考。