庆应教育成立于2008年,是一家集出国留学、游学、信息咨询、中小学课外辅导、成人技能培训于一体的信息咨询、培训公司。经过几年的发展,虽然规模有所扩大,但是主营业务中小学课外辅导仍存在一些难以解决的问题。如校区分散、由于校区所用房屋都是租赁而导致的教学设施不完善、教师特别是兼职教师的服务意识差、公司缺少科学的促销手段等等。本文以庆应教育中小学课外辅导业务的服务营销问题作为研究对象,运用服务营销7PS的理论对庆应教育中小学课外辅导的营销策略进行深入的探讨和研究。本文分析了庆应教育中小学课外辅导业务目前的营销现状以及营销存在的问题。文中对中小学课外辅导业务的营销环境也做了深入的分析,包括宏观环境和微观环境分析。宏观环境从政治、经济、社会文化和技术四个方面进行了分析。微观环境从庆应教育内部环境、目标客户、竞争环境、公众影响力和行业动向五个方面做了阐述。通过分析可以了解到,宏观方面有约束也有机会。企业的发展会受到国家政策、经济环境、社会文化环境和技术的约束,但同时只要依托国家政策,把握好经济环境,了解社会文化环境,紧跟技术的进步,企业的发展又会寻找到很多机会。微观方面的分析了解了竞争态势和消费者需求。行业竞争虽然激烈,但是消费者需求市场也非常广阔,只要制定合理的营销策略就会有一个广阔的发展空间。运用SWOT分析法,分析了庆应教育中小学课外辅导业务目前所具备的优势、劣势、机会和威胁。在对庆应教育中小学课外辅导业务进行市场细分的基础上,将目标市场的选择定位在6-18岁的学生、居住在中高档社区的家长和学生、距离校区较远的学生三个部分。市场定位中端和低端价格,以高端为辅,以踏实、认真、高质量的教学和优质的服务来吸引和回馈广大学生和家长。根据STP策略分析制定了符合庆应教育中小学课外辅导业务的服务营销策略。并针对产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示以及服务过程分别进行了详细的分析和阐述。具体的实施策略:打造属于庆应教育核心产品的同时,走多元化经营道路。多元化不仅从产品角度,也要从学校整体角度走多元化道路。增加产品的“辅助”产品,如游学活动、开展竞赛、设立及时、有效的信息咨询平台和家长会。跟随当下互联网+的思维,开通网上课程。制定价格时,要从自身成本、竞争对手、顾客感知价格的角度来考虑。通过赠送和奖励的形式来吸引顾客,奖励方式主要有老带新、打包销售。渠道策略方面,从扩展推广渠道、引入知名教育培训品牌、拓展营销渠道三方面来制定。促销策略主要包括广告、营业推广和赞助形式。其中广告促销的形式包括传单、海报、校报和纪念品几个方面。营业推广主要包括公开课、免费试学和讲座三方面。有形服务展示策略主要从学校环境的展示、学校的装修风格、音乐设施和辅助设施四个方面来制定。人员管理策略分别从尊重员工、教师管理和激励考评三个方面来制定策略。最后的过程管理决策分别从家长的咨询过程、学员的学习过程、教师的更换和售后服务四个过程细节管理来制定相关策略。最后对已制定的服务营销策略提出了实施保障。分别从教务人员的聘用、售后服务、全面加强客户资源管理、加强人员管理、创建企业文化和完善服务标准化建设六个方面阐述服务营销策略实施的保障。