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多项研究结果表明,IT行业是压力最大,痛苦指数最高的行业之一。工作倦怠作为消极压力的一种极端现象,正在侵蚀着IT企业技术人员的身心健康。因此,应用心理学的现有研究成果,对IT企业技术人员工作倦怠进行干预具有一定的实践意义。本文正是采用实证研究方法,通过问卷调查的形式,分析了IT企业技术人员工作倦怠的现状及其人口统计学差异,探讨了工作负荷、职业发展、角色认知等潜在工作压力源,以及组织支持、应对方式等中介变量与技术人员工作倦怠之间的关系,在此基础上,本文最后从组织层面与个人层面分别提出了IT企业技术人员工作倦怠的管理策略。本文的贡献在于:1.系统梳理个体工作倦怠及其影响因素和干预策略方面的研究文献。2.运用相关分析、路径分析等统计分析方法对IT企业技术人员这一特定群体的工作倦怠特点进行实证研究。通过问卷调查与分析,本文共获得以下四项研究成果。(1)IT企业技术人员的工作倦怠接近中度水平,其中以情绪衰竭最为严重,工作疏离次之,而他们个人成就感仍处于较高水平。(2) IT企业技术人员工作倦怠的水平在工作年限和工作职务等人口统计学变量上存在显著差异。(3)潜在工作压力源对IT企业技术人员的工作倦怠水平有显著影响,其中以工作负荷、职业发展与角色认知的影响最为显著。(4)组织支持、问题指向的应对方式在IT企业技术人员潜在工作压力源与工作倦怠之间具有显著的调节作用。3.提出IT企业技术人员工作倦怠的组织管理策略与个人管理策略。其中组织管理策略分别指向组织内的潜在工作压力源和员工自身,形成由处理性策略、适应性策略和恢复性策略共同组成的总体管理框架;个人管理策略则根据干预内容的不同分为指向问题的管理策略与工作倦怠的自我调适。