随着我国居民收入水平的不断提高和金融对外开放步伐的加快，国内银行同业竞争日益加剧，由于贷款利差收入空间的收缩和金融“脱媒”现象等经营环境的变化，迫使各家银行开始转变盈利模式，探索业务转型。个人银行业务由于收益稳定、营销成本低、风险分散、成长性好等诸多优势逐渐成为各家商业银行战略转型的业务重点。而商业银行个人银行业务收入“二八”效应的凸显使个人高端客户成为个人银行业务拓展的核心资源。因此，各家银行纷纷加大了对高端客户服务的硬件资源投入，但收效甚微。如何解决个人理财中心“空壳化问题”，进一步提升高端客户服务的核心竞争力，成为了国内商业银行个人银行业务未来发展的关键。　　 本文揭示了个人高端客户服务的转型对于国内个人银行业务具有非常迫切的重要性，并在引述评析“六西格玛管理理论”和进行高端客户需求特征的实证分析之后，以具有典型代表的国内建设银行CK分行为例，在全面分析该分行高端客户管理现状的基础上，提出了该行运用六西格玛管理法进行高端客户业务转型的思路和实施方案。同时对该行高端客户服务转型取得的阶段性成果和突出问题进行研究，并对高端客户服务未来的发展趋势进行探索。