当前,由于信息技术的不断进步,通过网络进行购物,线下进行物流配送的服务已经成为人们重要的购物方式之一,而物流配送服务是在网络进行购物的最后一个环节所必须依靠的。在2020年,新型冠状病毒开始影响中国,中国政府秉持疫情就是命令,防控就是责任,坚持动态清零的防疫措施。在疫情常态化下,还需保证人们的基本生活需求,物流配送行业成为逆流而上的行业。在疫情常态化下,为了保证物流配送服务的安全,无接触物流配送服务应运而生。在进行无接触物流配送服务时,企业如何精准识别影响顾客满意度的主要因素,并且识别后有针对性的提升企业的服务质量以满足顾客期望,提高顾客感知服务质量,对于物流快递配送企业保持市场竞争力、留住顾客具有重要意义。在上述背景下,借助SERVQUAL量表并参考LSQ模型,通过对物流服务质量、顾客满意度、无接触配送等有关文献的总结,以现有成果为基础,提出本文的假设并构建无接触物流配送服务顾客满意度模型。首先,根据模型确定测量指标,完成实证研究的调查问卷以及问卷数据的收集。其次,利用SPSS 26.0完成信度和效度检验。最后,进行结构方程模型分析。通过上述的实证研究,本文可以得到以下结论:影响无接触物流配送服务的感知服务质量的四个维度即经济性、可靠性、灵活性和移情性均对其有正向影响,顾客的感知服务质量提高,则顾客满意度也会受到积极作用,而消费者的期望质量过高,顾客满意度则可能会下降。最后根据上述实证研究的结果,结合无接触物流配送服务的特征,提出无接触物流配送企业提升顾客满意度的建议。通过本文的研究,一方面能够对相关文献进行补充,另一方面对于无接触物流配送企业来说,有利于给企业以参考,使其合理配置资源,采取措施来提升服务质量,从而提高顾客满意度,促进其可持续、高质量发展。