在现今移动互联网技术蓬勃发展,用户规模不断壮大的趋势下,如何与时俱进地利用移动互联网技术平台优化铁路旅客出行服务,是铁路客运部门进一步提升整体服务水平、降低运营成本的必然选择。电子信息化时代下,人们对于出行服务的便捷性和信息化程度要求越来越高。铁路旅客出行全过程中除了基本的乘降需求外,还存在获取信息资讯、娱乐休闲、交通换乘等的实时服务需求。目前铁路客运服务存在部分流程及形式较为滞后低效的服务项目,例如目前普速列车餐饮配送服务仍采用人工推车售卖服务形式,服务效率低、选择品类少。基于目前智能手机普及度较高,而微信平台具有用户规模庞大、易推广、多层次技术开发等显著优势,可以作为实现旅客出行过程中的信息资讯、工具应用等需求资源整合以及部分现有客运服务流程优化的开发平台。论文首先通过研究国内外现状建立了文章的研究思路;其次在对铁路旅客出行全过程服务需求进行了基于KANO模型的质量属性分析后结合铁路运营部门角度确定了系统的功能需求;再在介绍了搭建系统所需关键技术平台研发模式与平台优势后,基于需求分析结果使用PHP语言进行编译及调试。最终实现了在线订餐、行包托运预约、天气预报、专车接驾、重点旅客帮扶预约、问卷调查、人工在线问答等服务功能;最后由系统测试数据分析可知,该系统运行稳定流畅,能基本满足铁路旅客出行全过程服务需求,具有进一步开发和推广的价值。