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早在20世纪90年代,世界先进国家的银行便开始了对网点设备、网点设计以及网点重新定义的研究,优化调整网点人员的工作安排,进一步提升网点业务的专业化水平和整体竞争力,不断拓宽网点的分销途径,赋予网点更高的附加值,使得网点不可轻易被取代。随着我国社会经济发展水平不断提高,从整体上提高了全国人民的收入水平,人民经济物质生活得到较大程度的改善,逐步出现了一批较为稳定的富裕阶层,且该群体保持着逐步稳定增长的态势,由此而对金融产品和消费产生了更高水平的需求。本文对农行XP支行服务流程优化工作进行了具体研究,该网