随着通信行业的蓬勃发展,通信业务的迅速扩大,通信营业系统自动化、电子化程度越来越高,要求采用更科学、更迅速、更准确地采集和处理客户信息;更加有效的使用各种资源。本文所介绍的联通营业自动化系统正是基于以上问题所提出。首先,本系统采用专用技术和通信运营商已有系统无缝集成,不修改现有营帐系统、不影响营帐系统使用安全、不改变现有营帐系统的使用习惯;其次,支持对多种证件的自动扫描识别,能够自动填写营业账单,大大缩短了通信运营商前台客服人员业务办理时间,提高了工作效率,并杜绝了以前可能存在的错误填单的不足;大大简化业务的办理难度,降低业务办理的劳动强度和出错机率;最后,基于卡、号、套餐完全分离的选号技术,提高了手机号码、SIM卡的利用率。本文在分析当前联通营业厅业务办理流程的基础上,阐述了系统实现需要解决的主要问题;对系统整体进行了概要描述,对需求分析和系统架构设计的方法进行了阐述,同时对系统实现过程中的关键问题给出了具体的技术和方法。本系统以windows为开发平台,采用COM、BHO、ADO和IOCP等技术建立了一个集营业厅自动填单、手机选号和后台数据管理于一体的综合自动化系统。本系统强调完整而规范的软件开发过程,按照需求分析,系统设计到实现和测试的步骤,所以系统具有很好的灵活性、稳定性和扩展性。