棚户区作为我国社会经济发展遗留下来的产物,被称为“中国式贫民窟”。随着我国进入城市更新新阶段,2008年,棚户区改造被正式纳入我国保障性住房建设范畴,改造工程在全国各地陆续展开。随着棚户区改造工程如火如荼地进行,改造过程中各阶段存在的问题逐渐凸显,严重影响了棚户区居民对改造工程的满意度,同时也对棚户区改造工程的持续健康运行产生制约,引起了政府的重视和学者的关注。而棚户区居民作为改造过程中的直接参与者,是棚户区改造工程的核心,居民对改造工程的满意度,在一定程度上直接决定了改造效果的好坏。所以,本文意从居民主观感受的角度出发,挖掘居民的真实感受和切实需求,为合理进行棚户区改造建设提出建议,从而实现构建完善的棚户区改造政策体系,促进我国棚户区改造工程的可持续发展。满意度是一个完善的理论体系,国外学者针对满意度进行大量研究和实践,建立了几个典型的顾客满意度模型。我国学者在顾客满意度模型的基础上,结合我国国情,也建立起适用于我国现状的住户满意度模型。基于此,本文将理论知识与我国实际情况相结合,探讨居民满意度在棚户区改造领域的适用性,运用层次分析法建立棚户区改造居民满意度综合评价指标体系,并将其应用于实践中,选取重庆市的两个棚改新区为对象进行调查研究,通过模糊综合评价法对调研数据进行计算处理,得出结论,即两个棚改新区的居民满意度分别为“比较满意”和“一般满意”,并从中析出居民满意度的主要影响因素,有针对性地从硬件建设、人文关怀及政府管理三个方面提出建议,期望能够促进我国棚户区改造工程的健康持续发展。