21世纪全球经济一体化和市场的无国界化标志着企业进入了全球化竞争的时代。信息社会和知识经济时代不仅让企业面临来自质量、成本、技术、服务等的挑战,更让企业受到来自经营理念、运营模式、组织结构和业务流程等变革的压力。企业的生存与发展对组织结构及业务流程的依赖程度越来越高。业务流程是企业的生命线,它的合理与否对企业的运行效率起决定性的作用,并直接影响到企业整体的运营状况。本论文以H燃气公司为研究对象,首先阐述了业务流程优化的概念,优化的原则和原理,提出了业务流程优化的思路、模式、方法和模型。然后,根据业务流程优化原理,以降低运营成本、加快资金周转、建立高效的业务流程、提高客户满意度为目的,运用系统的思维方式,采用系统改造法对H公司燃气表业务流程进行优化。通过对H公司燃气表业务流程的梳理,分析存在的问题及原因,设计优化方案的总体架构,提出优化方案,指出了优化的关键点,最后,制定了业务流程优化方案实施的保障措施,并对业务流程优化的实施效果进行了评估预测。本论文通过对燃气表业务流程的优化研究,不但对该公司燃气表业务有改善和提高管理水平的作用,对该公司其他业务的管理和优化也有借鉴意义。