后疫情时代G旅行社服务营销策略研究

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伴随着经济的发展,旅游业在我国蓬勃发展,旅游收入是国民经济的重要组成部分。2020年新冠疫情持续长时间的蔓延对全球各行各业经济造成重大冲击,对旅游行业的影响尤其严重。受疫情影响,旅行社营销环境、消费者行为习惯都发生巨变,旅行社应根据环境的变化及时调整营销策略,以应对疫情带来的威胁。G旅行社是2010年成立于贵州的一家旅行社公司。本文以G旅行社7P营销策略为研究对象,综合运用文献研究、理论研究、问卷调查及访谈等方法,分析总结疫情对G旅行社造成的影响,利用PEST、波特五力模型和SWOT工具分析后疫情时代G旅行社营销环境变化,从7P维度对后疫情时代G旅行社营销策略问题进行分析,总结出G旅行社目前存在产品缺乏创新性,价格竞争力低,渠道竞争力下降,促销方式陈旧,高素质专业人才缺乏,有形展示标准低和过程管理不规范等问题。文章根据G旅行社自身优势,结合外部环境疫情对旅游业的影响,提出后疫情时代,G旅行社应采用ST战略,并采取具有针对性的7P营销策略进行改进,具体包括:提升产品研发能力,创新旅游产品形式,丰富产品内容;执行价格标准,培养客户服务价值认同观;加强线上线下渠道建设,树立渠道危机意识,建立渠道激励机制;运用多种促销方式;注重员工培训和人性化管理;提升有形展示和标准化过程管理等等。希望本文研究,能够提升G旅行社的抗风险能力,同时为其他同样深受疫情影响的旅行社提供营销策略改进的新思路和参考。只有及时改变方能在困境中迎难而上,保证旅行社的生存和健康发展。
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