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该文主要是对国脉呼叫中心项目的战略研究.首先阐述了呼叫中心的概念和基础知识,以及目前的发展,然后重点介绍了国脉第一代呼叫中心—秘书服务和第二呼叫中心—易宝系统的发展历程和思考,最后在前面的介绍和分析的基础上,从较全面的角度考查呼叫中心产业的战略环境,并提出对国脉未来呼叫中心发展的战略思考和一些技术模型.