当前，在以客户为中心的市场竞争中，与客户的关系无疑成为一个企业盈利的关键，客户关系管理（CRM）变得越来越重要，特别是对客户关系进行危机管理是客户关系管理中关键的一环，为了杜绝客户关系危机的暴发，本文认为公司首先需要对客户关系信息进行搜集、然后整理最后建立客户关系危机的预警机制和防范系统，并对后续项目开发、运行的整个过程进行全程监督，根据客户关系危机防范体系所设定的指标进行分析，及时对客户关系危机进行预警。根据客户关系危机的防范以及相关的调查，设计客户关系危机管理与防范的前提步骤，并在客户关系危机防范与管理体系的监控与及时反馈下对客户关系危机实施适度的治理与恢复。目的对客户关系危机防范与管理的整体控制与治理，公司需要对开发运行项目的各个层次实施客户关系危机防范与管理工作。　　当客户关系危机即使真正产生时，公司也能够迅速启动客户关系危机的管理与恢复程序，根据客户关系危机的处理与防范的原则来行事，实施客户关系危机预警机制的相关措施。　　在客户关系危机被控制后，公司将开始执行客户关系危机管理与防范的绩效评估与总结，公司具体的经营、管理行为的反思、总结，公司社会形象的重新塑造等后续活动，使客户关系危机演变成公司发展壮大的新契机。客户关系危机管理与防范的执行需要一定的人力、物力等资源来支撑辅助，是整个公司统一、全员参与的行为方式。为了更佳的执行客户关系危机管理与防范的措施，确保客户关系危机管理与防范的高效率实施，本文对公司的客户关系危机防范与管理工作的整个架构特别是客户关系危机管理的预警机制和应对方法进行整体规划与开发设计，并且要求增加客户关系危机管理人员的相关培训与形成相应的公司客户关系危机文化，为公司的客户关系危机管理与防范的组织运行、文化塑造、人员培育等提出了一些新建议。