X公司是一家为全球专业的电梯、自动扶梯和自动人行道的制造商和服务提供商,目前的业务遍及全球超过200个国家和地区,并为全球超过190万台电梯和自动扶梯提供维护保养服务。近年随着市场的发展和行业竞争的日趋激烈,客户需求的多样化和市场环境的瞬息万变,企业面临不仅是复杂多变的竞争环境,业务还涉及到大量的、多元化的合同订单制定与流转程序,迫切需要尽快地对市场需求做出反应,不断优化和改进合同审批流程,以快速、准确回应顾客需求,提升顾客满意,这是包括X公司在内的所有制造服务商共同面对的问题。本研究以企业X公司作为个案研究对象,对ACE基本理论、精益理念、工具和原则做出了阐述,对合同评审流程进行了详细的分析和绘制,关注如何将ACE中相关的精益理论和工具运用到合同评审流程管理改进中。在分析了X公司的合同评审流程管理现状及不足之处后,结合理论研究,利用了SW标准化管理、拉动体系、单点触发计划和Workflow Cycle等工具和系统针对合同评审流程管理中的问题进行了分析,并提出具体改进方案落实企业实际业务中,解决X公司合同评审流程管理中现实存在的系列问题。研究形成主要结论为:1.合同评审流程的分析和改进需要在精益生产管理体系这样的宏观管理背景下方得以施行,全员参与是合同评审流程改进得以推行的关键,精益改进是合同评审流程改进得以施行的核心。2.合同评审流程的审计过程应依据质量、效率等指标考核数据,对评审流程LeadTime、节约合同操作人员、提高合同评审效能、管理流程质量等各个环节进行详尽的数据收集分析和量化考评。3.合同评审流程的优化进程应注重交付周期的时控、操作平台和操作界面的统一、分公司销售代表和合同评审岗位的标准化和规范化,并以实际案例验证优化方案的有效性。