当前,国际国内突发事件频发,政府作为应对突发公共危机事件的领导核心,肩负起防控突发事件,保护公众利益和安全,维护政府形象的重任。政府形象的好坏直接关系政府的行政能力、社会稳定程度、社会公众对政府的信任度和支持度以及国际上的影响力,是和谐社会的重要体现。自从迈入网络信息化时代后,随着新媒体不断地运用和发展,社会公众的参与意识不断觉醒,社会矛盾和问题日益凸显,突发公共危机事件频发使政府形象受到来自各方的挑战。本文从政府形象内涵入手,通过问卷分析法、理论与实际相结合的方法,对钦州市政府在公共危机传播中处理和应对的满意度进行调查。调査发现,在突发公共危机下,钦州市政府的应急处理能力有待提升,危机信息公开制度有待完善,公众反馈通道有待疏通,新媒体时代,政府形象塑造意识有待加强。对此,本文从完善公共危机应急管理机制、构建信息传播机制、建立社会公众的参与和反馈机制以及加强新媒体新技术把控力等方面对政府形象满意度的提升提出管理对策和建议,从而为政府化解公共危机,以及制定相关预案提供参考。